产品新闻

徐工挖机“清凉一夏”多重福利来袭

随着经济切入稳增长、调结构的发展“新常态”,工程机械竞争同步进入后市场角力阶段,全生命周期、个性化、差异化成为工程机械行业对于服务的共同追求。为进一步满足客户需求,寻求新的客户增值点,实现品牌忠诚度提升,5月份,在徐工挖机统筹部署下,各代理商根据区域特点陆续启动了“清凉一夏”活动。

 

  此次活动通过主动服务,重点解决夏季高温机器故障隐患,对施工车辆空调系统维护检修,进一步加强客户关系维护,尤其针对机器出保债权尚未到期以及失联客户,通过走访了解客户信息、帮助解决机器遗留问题,促进整机备件销售;同时走访调研客户对产品与服务的需求,指导定制化服务开展,提高保外客户维护率,助力产品销量增长和市场占有率提升。

 

  江苏站:机件优惠“备”感清凉

 

  5月31日,代理商苏州宏呈祥举办了“与你同行 D造未来”大型产品体验会。此次会议将“四季关爱·清凉一夏”活动启动仪式融入其中,吸引了240余名新老客户参加。现场采用了活动发布会形式,让广大客户参与其中,并积极为活动开展进言献策。同时为了进一步回馈客户,让新老用户在炎炎夏日中清凉度过,活动当天推出了进厂维修即送现金抵用券、现场存款送配件、空调维修送氟利昂等优惠活动,让广大新老客户初步体验了徐工挖机服务的便利高效。会议气氛火爆,14名客户缴纳了购车定金,备件销售额达到12万元。进入6月份,市场施工客户又接到了服务人员的一一拜访。至此,苏南地区“清凉一夏”活动全面启动。

 

  江西站:周密计划客户满意

 

  “积极主动提供服务,认真仔细检查设备,细心诚恳接受建议,以客户满意为目标,不找借口全力以赴,全心全意为客户服务!”随着九江徐工服务人员庄严郑重的集体宣誓,活动随之迅速覆盖了各办事处。庐山陈先生是九江徐工服务人员走访的第一位客户,在检修完他的一台XE60CA之后,他深有感触地说道:“徐工产品质量好,服务让我满意,如果施工中遇到啥难题了,不管刮风下雨,服务人员都会随叫随到,我的3台挖机买的都是徐工的!”此次活动,九江徐工根据区域机器数量提前约访客户,了解客户需求及机器状态,制定了周密的巡检计划,针对客户机器的遗留问题及空调维检做好备件储备及解决措施方案,走访起来针对性强,客户满意度高。

 

  湖南站:区域竞赛客户获益


 

  5月23日,随着湘潭大本营的一声号令,代理商长沙宏银下属的7个办事处巡访活动以竞赛方式相继展开。活动预计巡访保内所有客户,保外优质客户200位,组成了销售、债权、服务联合走访小组,多角度了解客户,努力找回失联客户,全心服务客户。娄底区域一马当先,巡访客户数量遥遥领先其他区域,走访人员投入最多,实现了区域席卷覆盖;武冈区域不甘落后,业务员真诚地帮助客户解难答疑,每次走访都走进了客户心里,成为备件销售最好的区域;衡阳区域后来居上,众多保外客户也在这个夏天感受到来自徐工挖机的贴心服务……

 

  湖北站:翻山越岭服务客户


 

  鄂西山势陡峭、地势险峻,崇山峻岭中遍布着一台台徐工挖掘机。代理商湖北力驰在启动“清凉一夏”活动的时候,特别针对山区客户做了重点部署,罗晶晶便是奔走在鄂西山区的服务人员之一。6月3日中午,烈日炎炎下,在秭归走访客户的罗晶晶,正准备找个地儿吃午饭,突然接到当阳客户王先生报修电话,他便急忙赶往当阳。但秭归地区地势偏僻,山路崎岖狭窄,服务车进去容易出去难,在经过多次改道绕弯导航后,罗晶晶终于在一个小时之后从秭归赶到了施工现场。到达后他仅用十多分钟就帮客户检查出了故障并将故障成功排除。随后,汗流浃背的他又对机器进行了全面检查,确认一切正常方才离开。途中,感到饥饿的王晶晶从包里拿出一袋方便面就着矿泉水吃起来,填饱肚子后,他还要抓紧走访下一个客户……一周后,王先生满怀感激地将写着“精益求精 用心贴心”的锦旗送到了湖北力驰公司。